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  • Les tuyaux de l’interview en Design Thinking
  • Remi Edart | juillet 2016
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  • Douze tuyaux pour interviewer des utilisateurs pour concevoir une innovation centrée sur l’humain utilisant le Design Thinking.

     
    L’interview est la technique d’observation la plus répandue pour entrer en empathie avec l’utilisateur. Comme toute méthode elle se perfectionne à l’aide de bonnes pratiques décrites ci-dessous

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    1. En binôme ! L’un pour poser les questions, l’autre pour prendre des notes et des photos

    2. Votre but est de le faire parler le plus possible

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    3. Une question à la fois !

    4. Restez neutre pour éviter d’influencer l’utilisateur

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    5. Le silence est bon ! L’utilisateur pense, sent et va… parler

    6. Reconnaissez ses émotions. Le langage parle…

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    7. Des questions ouvertes

    8. Amenez l’utilisateur à raconter des anecdotes

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    9. Cherchez les contradictions

    10. Demandez pourquoi 5 fois… pour comprendre ses raisons profondes

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    11. Identifiez ses challenges, les fameux job-to-be-done

    12. Prenez des photos pour la restitution de vos interviews

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    Téléchargez les tuyaux d’interview

    Illustration Michelle LaPlante

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