Les astuces de l’interview en Design Thinking

Douze tuyaux pour interviewer des utilisateurs pour concevoir une innovation centrée sur l’humain utilisant le Design Thinking.

L’interview est la technique d’observation la plus répandue pour entrer en empathie avec l’utilisateur. Comme toute méthode elle se perfectionne à l’aide de bonnes pratiques décrites ci-dessous.

1. En binôme ! L’un pour poser les questions, l’autre pour prendre des notes et des photos.

2. Votre objectif est de le faire parler le plus possible

3. Une question à la fois !

4. Restez neutre pour éviter d’influencer l’utilisateur

5. Le silence est bon ! L’utilisateur pense, sent et va… parler

6. Reconnaissez ses émotions. Le corps parle…

7. Posez des questions ouvertes

8. Amenez l’utilisateur à raconter des anecdotes

9. Recherchez les contradictions

10. Demandez pourquoi 5 fois… pour comprendre les raisons profondes de votre interlocuteur

11. Identifiez ses challenges, le fameux job-to-be-done

12. Prenez des photos pour la restitution de vos interviews


Illustrations Michelle Laplante

2018-11-05T15:38:58+00:00 0 Comments

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