Le user journey sprint (parcours utilisateur) permet d’optimiser ou de créer des parcours utilisateur en évitant les points de friction et en créant des moments magiques. L’atelier service designer vous permet de pratiquer et de répliquer un tel sprint dans votre organisation.
Cette formation est en distanciel (trainer-led). La formation en présentiel est possible en intra entreprise.
Vous devenez un service designer certifié.
La grille tarifaire est disponible par session en cliquant sur la vignette bleue avec une date ci-dessous.
Uniquement le format facilité online (équivalent à 20H) est disponible en inter (atelier public). Il est en 4 semaines avec 4 modules asynchrones et 4 visio conférences. Cliquez sur les vignettes bleues pour accéder aux prix de ce training.
Quiconque souhaitant expérimenter le Design de Service en mode User Journey Sprint pour innover en étant centré sur l’utilisateur : Web : designer UI / UX, webdesigner, webmaster, développeur web ; DSI : Chef de projet digital, product manager, product designer, product owner ; Marketing : responsable innovation, chef de produit, designer d’expérience client/collaborateur, designer de marque ; RH : responsables RSE, de la transformation, formation.
Ces objectifs sont alignés au référentiel de compétences de la certification Innover et transformer et au framework designguides.org
Note: un service est une approche holistique incluant le digital si nécessaire
Dernière mise à jour le 12 avril 2024
Cliquer pour découvrir le programme en détail
Le designer de service est un rôle clé en innovation. Il améliore ou invente de nouveaux parcours utilisateur en minimisant les points de friction et en créant des moments magiques. Il intervient dans la design team ou la UX development team.
Quelques jours avant le training, vous recevez un email avec quelques informations. Lors de l'atelier, nous allons rapidement dans la pratique supposant cette préparation faite. Pour le format facilité en ligne, cette introduction est un module à part entière asynchrone.
Vous pratiquez l’observation et en particulier l’immersion pour construire le parcours utilisateur (User Journey) avec des étapes et ses job-to-be-done. Vous choisissez le persona pour qui vous voulez améliorer le parcours.
Vous identifiez les points de friction et les moments clé à améliorer. Vous apprenez à prioriser avec les contraintes que vous avez. Vous brainstormez pour résoudre ces points de friction et pour créer des moments magiques dont l’utilisateur se souviendra.
Vous prototypez les idées les plus judicieuses. Vous choisissez le type de prototype qui vous permettra de tester votre solution. Vous le testez et itérez avec le feedback reçu.
Lorsque vos idées sont suffisamment validées par l’utilisateur, vous les définissez en profondeur avec un service blueprint pour faciliter leur implémentation (digitale ou non).
Des évaluations de mises en pratique et un test en ligne réussis vous permettront d’être certifié avec un certificat digital, intégrable à votre profil LinkedIn, attestant vos nouvelles compétences. E-coaching: dans les 3 prochains mois, vous pouvez demander 5 conseils à votre trainer. La prochaine étape pourrait être celle de devenir Sprint Facilitator. Vous pouvez décider de développer vos compétences en facilitation avec l'atelier d'apprentissage Facilitateur. Cela vous permet de faciliter les sprints d'équipes d'innovation & de transformation.
Transformation catalyst aimant faciliter et coacher des équipes avec un état d'esprit et des approches centrées sur l'humain pour co-designer des stratégies, des organisations, des produits & services apportant de la valeur positive dans des environnements complexes, cross-fonctionnels, multiculturels, entrepreneuriaux, technologues & fun. Accompagnement sur les transformations culturelles & digitales (modèle en V versus agile).
Au service de la transformation managériale au niveau de l'individu, de l'équipe et de l'organisation avec des programmes de creative leadership sur mesure.
High energy | enthusiast | open minded | entrepreneurial | human centered | supportive | out of the box | conceptual thinking | divergent-convergent | see-connections | problem solver | result-driven | perspectives seeker | persistent | business sense | engaging | authentic | fun
Après une formation d’ingénieur enrichie de 6 années à l’étranger (Canada, Argentine, Tunisie), j'ai travaillé dans un grand groupe télécom comme analyste stratégique. Dès 2017 j'applique le design thinking dans mes projets intra et entrepreneuriaux.
Aujourd’hui en tant qu’expert en gamification j'utilise au quotidien ces outils et cet état d’esprit, au service des utilisateurs et des clients. Depuis début 2020 je forme au design thinking et accompagne des sprint, facilitant l’intelligence collective des équipes.
Enthousiaste du Design Thinking et des méthodes collaboratives, j’ai toujours plaisir à transmettre cet état d’esprit et ces process à des groupes d’origines diverses.
Ma motivation est de vous amener à des découvertes et des réalisations utiles dont vous serez fiers. Et ceci avec fluidité, pro-activité et esprit positif !
Mon expérience passée dans le eCommerce, l’innovation technologique et le Management opérationnel m’aideront également à établir des connections avec vos propres challenges.
Philosophe et multiculturelle, j’ai évolué durant 15 ans en tant que Senior Talent Manager dans un grand groupe industriel et international et acquis une expertise stratégique et opérationnelle de l’ensemble des aspects du talent management.
Ma conviction est que toute organisation est vivante et se développe durablement lorsqu’elle se nourrie des talents de chacun, qu’elle fédère dans un environnement harmonieux, agile et porteur de sens.
J’interviens comme consultante et/ou facilitatrice avec les méthodes centrées sur la transformation par et pour l’humain. Le Design Thinking est une force pour répondre aux attentes émergentes et embarquer les équipes pour l’entreprise de demain.
Ma mission est de vous accompagner pour ensemble, faire émerger le meilleur de votre talent !
Au service du développement des compétences depuis 20 ans, je me passionne pour la conception d'expériences d'apprentissage efficaces. Qui dit apprentissage dit human first. C'est donc naturellement que je me suis dirigée vers la psychologie positive, les neurosciences, l'intelligence émotionnelle et l'intelligence collective pour renforcer la puissance des solutions que je design. Soucieuse de la performance de mes projets, j'intègre des processus d'innovation comme le design thinking pour avancer avec agilité afin de délivrer la solution au bon moment.
J'aime construire des projets en équipe, motiver, embarquer et dessiner les contours de solutions innovantes et créatives en face à face comme en distantiel.
A travers le Design Thinking j'accompagne les équipes à se centrer sur leurs clients ou utilisateurs pour mieux designer des réponses innovantes. Dans mon rôle de facilitateur j’ai à cœur de permettre à chacun de donner le meilleur de lui-même.
Issue du monde de l'entreprise je développe une approche pragmatique visant à ancrer des changements mesurables dans le métier et l'activité des participants.
Je m'intéresse aux liens entre l'art et le management et j'aime explorer et activer la créativité des équipes que j'accompagne.
Stratège créatif doté d'une empathie surdéveloppée entièrement dédiée à produire des résultats, Jean-Maxime s'est forgé une réputation de designer fiable, expérimenté et ultra efficace. Il se consacre à repousser les limites de l'image de marque et du design depuis plus de 25 ans. Disponible et à l'écoute, il accompagne au quotidien ses clients à réussir et se distinguer sur leurs marchés respectifs.
[[en]]To help those least helped in this health crisis, those looking for work and the self-employed can choose the price of the design thinker workshop.[[fr]]Pour aider les moins aidés dans cette crise sanitaire, ceux en recherche d'emploi et les indépendants peuvent choisir le prix de l'atelier design thinker.
Le feedback des apprenants nous invite à développer en itération des ateliers d’apprentissage les plus proches des besoins des utilisateurs. Voici donc en transparence le retour sur les ateliers précédents. Vous pouvez aussi appliquer des filtres par type de training et audience depuis juin 2020.
Choisissez quel rôle clé de notre modèle d'innovation & de transformation vous souhaiteriez jouer dans une organisation. Et vous suivez petit à petit les formations pour acquérir les compétences requises pour le devenir.
Le Product Designer est co-responsable avec la UX Development Team de la conception et de la validation de la solution digitale avec les utilisateurs. Il a des compétences en UX, UI et design de service pour interagir avec son équipe. Il a un leadership adaptif. Il est aidé par le Sprint Facilitator facilitant des UX ou service design sprints. Il s’appuie sur l’Agile Team Coach pour aider son équipe à devenir « high-performing ».
Le Lead Facilitateur de sprint aide l’organisation à se transformer par l’intelligence collective avec le sponsorship du Leader Créatif. Il accompagne les Facilitateurs de sprint. Il a un leadership adaptif sans autorité directe. Il s’appuie sur le Catalyst de transformation et les Coachs d'équipes agile pour aider l’organisation et ses équipes à devenir de haute performance.
Et vous le publiez sur votre profil linkedin pour gagner en visibilité et crédibilité. Bien sûr, il faut pratiquer encore et encore. Nous vous aidons à accélérer votre montée en compétences!
Nous vous partageons des nouvelles du réseau, des bonnes pratiques en innovation & transformation et les derniers projets que nous avons faits.
Souscrivez à notre newsletter